سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على تقديم خدمة عملاء افضل يمكنك استبدال المنتجات التي بها عيوب تصنيع وذلك خلال مدة أقصاها 24 ساعة من تاريخ استلامك للمنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية وبتغليفه الأصلي
خدمة الاسترجاع و الاستبدال غير متاحة خارج المملكة العربية السعودية
متجر رهيب غير مسؤول عن المنتجات المتضرره الناتجه عن الشحن الدولي او الشحن المحلي
متجر رهيب يضمن لك سلامة الطلبية من السرقة والتلف لحظة خروجها من المستودع و حتى لحظة التسليم. ويعتبر متجر رهيب غير مسؤول عن أي تلفيات او عيوب في المنتج ناتجة عن الشحن بعد توقيع وثيقة الاستلام، لذلك يجب التأكيد على ضرورة فحص المنتج عند الاستلام والتأكد من عدم وجود أي تلف قبل الاستلام.
تحتفظ مؤسسة رهيب بالحق في رفض الاسترجاع او تغيير المنتج في اي وقت حسب تقديرها
في حال رفض العميل استلام الطلب من شركة الشحن لأي سبب ما ضمن المدة المتفق عليها وتم ارجاعها لمستودعات رهيب الرئيسية بجدة يتم اخلاء رهيب من المسؤولية المترتبة على الشحن وسلامة المنتج من الاضرار التي قد تنتج من اعادة التحميل والتنزيل عدة مرات كما يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن وكما يتحمل تكلفة التخزين بواقع 7 ريال يوميا لكل كرتون حتى يتم شحن او استلام المنتج من قبله.
يحق للعميل الغاء طلبه والحصول على امواله كاملة في حالة الإلغاء خلال اول 24 ساعه من تاريخ الطلب أو في حالة تأخر الطلب عن فترة الشحن المتفق علبها
- شروط الاسترجاع و الاستبدال:-
يشترط في المنتج المراد استبداله او ارجاعه ان يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية
عدم اتلاف او رمي اي جزء يخص التغليف الخارجي او الداخلي للمنتجات وفي حالة وصول الشحنه متضرره لمستودعات رهيب نعتذر عن استكمال اجراءات الاسترجاع والاستبدال
مؤسسة رهيب غير مسؤولة عن تبديل او اصلاح اي تلف او ضرر يخص المنتجات بعد هذة المدة
جميع المنتجات يجب أن تكون بحالة جيدة، مع الملصقات الأصلية و طرد التغليف
نحن لا نقبل
المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام او التي تظهر عليها علامات الاهتراء
المنتجات التي تم استخدامها تغييرها، تركيبها، تجميعها مالم تكن معيبة
منتجات الاستخدام الشخصي ( مفارش السرير، أدوات الطعام، منتجات الحمام) حفاظاً على سلامتكم
المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع، نحتفظ بالحق في فحص العيوب و سوف نقوم بإصلاح واستبدال المنتجات المعيبة وفقاً لتقديرنا
لايحق للعميل الغاء أواسترجاع البضاعة التي يتم طلبها خصيصا للعميل (الطلبيات الخاصة ,الطلب المسبق )بعد مرور 24 ساعة من وقت تنفيد الطلب
درجة الألوان قد تظهر بشكل مختلف وهذا يرجع إلى حقيقة أن كل شاشة جهاز ذكي لديها قدرة مختلفة على عرض الألوان, ومع ذلك، نحن نبذل قصارى جهدنا للتأكد من أن صورنا على المتجر مطابقة لألوان المنتج الحقيقي قدر الإمكان. ولا يشمل الاستبدال و الاسترجاع المنتجات التي فيها اختلاف طفيف بدرجة اللون
يحق للمتجر تبديل المنتج التالف او المتضرر خلال عملية الشحن وذلك بعد التواصل معنا خلال 24 ساعه من تاريخ استلام المنتج ويتم استبدال المنتج بأخر سليم دون الرجوع للعميل.
- اجراءات الاسترجاع والاستبدال:-
1/ رفع تذكرة الاسترجاع او الاستبدال خلال 24 ساعة من استلام الطلب عن طريق مواقع التواصل (واتساب - انستجرام)
*يجب رفع تذكرة واحدة فقط لكل طلب
* بعد ذلك سيتم التواصل مع العميل من قبل فريق خدمة العملاء خلال 4 ايام عمل لتزويده بالإجراءات المطلوبة*
2 /خلال اسبوع عمل شركة الشحن ستسلم الشحنه من العميل
3 /خلال اسبوع عمل سيتم تسليم الشحنه إلى مستودع رهيب
4/سيتم التأكد من سلامة الشحنه و يتم جردها و إعادة إدخالها في النظام
5/سيتم ارسال الشحنه البديله في حالة طلب الاستبدال و في حالة طلب الاسترجاع سيتم تحويل المبلغ على الحساب البنكي للعميل او عن طريق البطاقة الائتمانية خلال 10 - 14 يوم عمل تقريباً مع خصم تكاليف الشحن
تكاليف الشحن
1/ قيمة الشحن100 ريال
2 / اذا كان هناك عيب في المنتج بسبب طرف ثالث ( شركة الشحن ، وكيل منتج ، عيب مصنعي ) متجر رهيب سيتكفل بإستبدال المنتج ولايمكن استرجاع المبلغ
3/ في حالة كان الطلب بقيمة 799 او اكثر وحصلت على شحن مجاني سيتم خصم تكاليف الشحن عند طلب الاسترجاع
سياسة التوصيل : عندما يتم التوصيل سيطلب منك توقيعك إلكترونياً أو توقيعك على نسخة الفاتورة . او اذا لم يتم التوقيع يتم الاثبات من شركة الشحن برابط التتبع بان تم تسليم الطلب الى العنوان المحدد فى الفاتورة وهذا يكون بمثابة تأكيد أنك استلمت المنتجات كاملة وسليمة . وإن لم تكن متواجد في العنوان المحدد سنقوم بتسليم الطلب لأى شخص متواجد بهذا العنوان وتوقيعه على الفاتورة إلكترونياً أو على نسخة الفاتورة او تم الاثبات من شركة الشحن بانه تم التسليم بالعنوان المحدد فى الفاتورة ، وعند ذلك أى شخص من الموجودين فى العنوان على طلب التوصيل يعتبر أن العميل قد استلم المنتجات إذا تم الوصول الى العنوان المحدد من قبلك ولم نستطيع تسليم الطلب سيتم تطبيق السياسات والاحكام المذكوره بالموقع، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لتحديد موعد آخر لتوصيل الطلب.
ملاحظة :
متجر رهيب غير مسؤول عن أي ضرر يخص الشحنة بعد الاستلام
متجر رهيب غير مسؤول بتنزيل المنتجات او تركيبها او توفير فنين للمنتجات
